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ノードID - セッションID - シーケンス番号
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ノードIDは、クラスタ内の各Unified CCXサーバに割り当てられる、1から始まる一意の数値IDです。
セッションIDは、コールに割り当てられる一意のセッションIDです。
セッションシーケンス番号はシステムが各コールレグに割り当てる番号です。セッションシーケンス番号はコールのレグごとに1ずつ増加します。
これらの3つの値によって、システムが処理する自動着信呼分配(ACD)コールが一意に識別されます。
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コール開始時刻
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コールの開始日時です。
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コール終了時刻
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コールが終了、転送、またはリダイレクトされた日時です。
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コンタクト処理
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コールの処理です。
- 1 — 放棄
- 2 — 処理
- 4 — 中断
- 5～98 — 拒否
- 99 — クリア
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発信元DN(発信番号)
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発信元の電話番号です。
- 1=エージェント。 エージェントから発信されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号。
- 2 = デバイス。 シミュレートされた発信者(テスト用に使用される)およびエージェントが現在ログインしていないエージェント電話から発信されたコール。コンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスからの外部発信者から発信されたコール。発信者の電話番号が表示されます。
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着信先DN
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着信先の電話番号です。
- 1=エージェント。 エージェントに提供されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号またはUnified CCX以外の内線番号が表示されます。
- 2=エージェント。 ルートポイントに提供されたコール。CTIポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスへの外部着信先に提供されたコール。ダイヤルされた電話番号が表示されます。
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着信番号
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発信者がダイヤルした元の番号。コールが転送の場合は、コール転送先の番号が表示されます。
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アプリケーション名
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ルートポイントに関連付けられたUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションです。
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CSQ名
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コールがルーティングされたCSQです。
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キュー時間
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コールがCSQに登録された時間から、CSQに属するエージェントがコールに応答した時間までの経過時間です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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エージェント名
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エージェントの姓名。
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呼び出し時間
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コール呼び出し時刻と、コールがエージェントによって応答された、別のエージェントにルーティングされた、または切断された時刻の間で経過した時間。このフィールドは、コールがエージェントにルーティングされなかった場合は、空です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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通話時間
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エージェントが通話状態で費やした時間です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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作業時間
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エージェントが作業状態に費やした時間。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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